O que significa
Esta rejeição ocorre quando a NFCom foi emitida ou autorizada em um ambiente da SEFAZ e a operação atual (cancelamento, consulta ou outro evento) está sendo enviada para um ambiente diferente.
Na prática, a nota foi criada em um ambiente e o sistema está tentando processar o evento em outro.
Exemplos
NFCom autorizada em Produção e tentativa de cancelamento realizada em Homologação;
NFCom autorizada em Homologação e tentativa de cancelamento realizada em Produção;
Alteração do ambiente da NFCom após a emissão do documento;
Configuração do sistema diferente do ambiente em que a NFCom foi autorizada.
Principais causas
Ambiente incorreto nas configurações da NFCom;
Mudança recente entre Homologação e Produção;
Empresa realizando testes e alterando frequentemente o ambiente;
Tentativa de cancelar uma NFCom utilizando um ambiente diferente daquele em que ela foi autorizada.
Como corrigir
1. Verifique o ambiente configurado
Acesse: Sistema → Configurações → NFCom
Valide o campo: Tipo de Ambiente
Opções disponíveis:
Homologação
Produção
2. Identifique em qual ambiente a NFCom foi autorizada
A NFCom deve sempre ser consultada, cancelada ou processada no mesmo ambiente em que foi autorizada originalmente.
Exemplo:
Nota autorizada em Homologação → cancelar em Homologação.
Nota autorizada em Produção → cancelar em Produção.
3. Ajuste o ambiente da plataforma
Selecione o ambiente correto e salve as configurações.
4. Tente novamente a operação
Após corrigir a configuração, realize novamente o cancelamento ou a ação desejada.
Resultado esperado
A operação será enviada para o ambiente correto da SEFAZ e o cancelamento (ou evento solicitado) poderá ser processado normalmente.
Importante
O ambiente de Homologação é utilizado apenas para testes e não possui relação com os documentos emitidos em Produção.
Uma NFCom autorizada em Produção somente poderá ser cancelada em Produção. Da mesma forma, uma NFCom autorizada em Homologação somente poderá ser cancelada em Homologação.