O Módulo de Automação do MikWeb é uma solução estratégica para provedores de internet que desejam aumentar o Ticket Médio, o Lifetime Value (LTV) e o Monthly Recurring Revenue (MRR) de seus clientes de forma simples e eficaz. Utilizando regras inteligentes de automação, é possível oferecer novos planos e serviços de forma personalizada, gerando crescimento sustentável e recorrente para a operação.
Como aumentar o LTV e Ticket Médio com automação:
Segmentação Inteligente de Clientes: A automação permite identificar clientes com base em critérios específicos. Isso permite que você crie campanhas direcionadas para oferecer upgrades de planos ou adicionar serviços extras (como SVAs ou pacotes de velocidade) que estejam alinhados às necessidades de cada cliente.
Ofertas de Upgrade Automatizadas: Com a regra configurada no Módulo de Automação, é possível enviar automaticamente ofertas de planos superiores para clientes que já estão em um ponto de uso próximo ao limite do seu plano atual.
Promoções Baseadas em Comportamento: A regra de automação pode ser configurada para identificar quando um cliente está próximo do fim do contrato ou em períodos de baixa adesão, e automaticamente disparar promoções especiais para incentivar a renovação ou upgrade do plano, podendo ainda encaminhar o lead/cliente para um setor comercial, garantindo mais recorrência e aumentando o LTV.
Facilidade de Implantação: O provedor não precisa de ações manuais repetitivas para identificar oportunidades. O módulo de automação faz o trabalho de forma contínua e inteligente, garantindo que as melhores ofertas sejam apresentadas no momento certo. Isso também reduz custos operacionais ao automatizar o marketing e aumentar a taxa de retenção e vendas.
Exemplo prático de uso da Automação no MikWeb:
Imagine que seu cliente atual tem um plano de 50 Mbps com um custo de R$79,90. Através do Módulo de Automação do MikWeb, o sistema pode automaticamente disparar uma notificação oferecendo um upgrade para um plano de 100 Mbps por apenas R$19,90 adicionais. Isso aumenta o Ticket Médio, levando a mensalidade desse cliente para R$99,80. Esse processo de upgrade é simplificado e realizado de forma automática, otimizando tanto o atendimento quanto o faturamento.
Cenário para aumentar o MRR com SVAs:
Outra estratégia eficiente é a oferta de SVAs (Serviços de Valor Adicionado) combinados com o plano de internet. Imagine que você já tenha ou planeje contratar um serviço de TV por assinatura e deseja oferecer isso como parte de um pacote combo (Internet + TV). Usando a Segmentação Inteligente de Clientes no MikWeb, você pode definir regras específicas para oferecer esse upgrade de forma personalizada.
Exemplo de Segmentação Inteligente:
Toda vez que o cliente entrar em contato;
E estiver localizado na região central;
E possuir um plano de 100 Mbps.
Com base nesses critérios, o sistema pode automaticamente oferecer ao cliente um pacote Internet + TV por um adicional de R$19,90. Ao aceitar essa oferta, o cliente passa a ter um novo contrato de 12 meses, o que não só aumenta o Ticket Médio, como também melhora o LTV ao estender o relacionamento do cliente com a sua operação.
Resultados:
Essa abordagem impulsiona não apenas o Ticket Médio, com a venda de planos mais caros, mas também o LTV, garantindo que os clientes permaneçam por mais tempo e gerem mais valor ao longo de sua relação com o provedor. A inclusão de SVAs e ofertas personalizadas também eleva o MRR, criando uma receita recorrente previsível e crescente.
Com o Módulo de Automação do MikWeb, provedores de internet podem, de forma estratégica e automatizada, aumentar o faturamento, otimizar o processo de venda e garantir o crescimento sustentável da operação, elevando tanto o Ticket Médio quanto o LTV e o MRR.
1 - Passo: Criando a Regra de Automação
Abaixo o print de uma regra, com oferta de Upgrade de R$89,90 por R$19,90.
2 - Passo: Combinação de regras
Utilizando a regra do Passo 1 para ofertar um novo upgrade, onde no final da mensagem indicamos o cliente que tem interesse em fazer o upgrade, escreva.
Escreva: *eu quero upgrade do meu plano*
Assim nessa segunda regra é possível capturar/monitorar palavras e fazer uma combinação de regras, possibilitando encaminhar esse cliente/lead interessado direto para o setor comercial e criar um Nota interna para o time de vendas.
Nessa segunda regra as (Condições) validações são executadas, se os critérios são atendidos, a ação e executadas.
Verifique se o alguém que entrou em contato escreveu (upgrade)
Verifique se o tipo de mensagem é entrante (enviada pelo cliente)
Verifique se o cliente está sendo atendido pelo (AVM - Inteligencia Artificial)
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