Nossa 1º versão do Dashboard também será descontinuada, veja o Novo Módelo de Dashboard personalizavel.
Com essa poderosa ferramenta de automação, agora você poderá criar processos e automação com base nas suas necessidades personalizando de forma customizável e adaptando a realidade do seu provedor de internet.
Você pode configurar automações como:
Criar uma régua inteligentes de cobranças que pode disparar várias mensagens para o cliente que ainda encontra-se com pendências financeiras direto pelo Whatsapp API.
Notificar antecipadamente o cliente que seu acesso terá redução de velocidade caso o pagamento não ocorra até o dia X.
Mapear e monitorar conversas de clientes e atendentes, criar alertas/notificações para o setor ou supervisor de atendimento sobre clientes que estão na fila de espera.
Rotear todas as conversas ou solicitações por canal de atendimento encaminhando para o setor responsável trazendo um atendimento muito mais eficiente e segmentado.
Engajar clientes para redes sociais após finalização do atendimento. Veja mais informações sobre o Módulo de automação aqui.
Com o CRM Módulo de Atendimento sua operação terá todos os recursos para centralizar todos os relacionamentos com seus clientes facilitando para o time de call center atender todos os clientes que chegam através dos canais de comunicação Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger e telegram, com todos os recursos necessários para um suporte rápido e prático como visualizar de forma simples todos os status da Conexão PPPoE do cliente até mesmo o gráfico em tempo real do consumo de banda, podendo reiniciar com um click a sessão PPPoE do cliente, fazer leitura de Sinal óptico da OLT e ONU poderá reiniciar e trocar o nome e a senha do do Wifi da ONT sem necessidade de utilizar nenhuma ferramenta ou software externo, eleve o nível do atendimento do seu cliente de forma totalmente pratica.
Nosso CRM vem embarcado com um 🧠 Chatbot com Inteligência Artificial (Dialogflow): nosso pequeno robô possui IA integrada que aprimora sua interação com seus assinantes, podendo ter compreensão de quando o cliente escreve "Manda o PIX ai", "Libera ai vo pagar amanhã" nosso AVM (Assistente Virtual MikWeb) tem o poder de lidar com tarefas de N1 (Nivel 1) como liberação de acesso sem precisar de navegar por menus complexos ou entrar em loops infinitos que acaba chateando e estressando o cliente com chatbots sem inteligencia artificial, dentro de sua capacidade de atendimento nosso AVM com chatbot para provedor de internet, é capaz de executar tarefas simples como abrir responder solicitações dos clientes de envio de PIX copia e cola, liberação de acesso temporário (liberação em confiança), abertura de tickets "OS Ordem de Serviços", fornecimento de informações sobre planos e até mesmo tarefas mais completas troca o nome e senha do Wifi do cliente direto pelo WhatsApp ou os canais de atendimento, horários e atendimento do seu provedor, e muito mais!
Gestão de Clientes
O módulo de gestão de clientes do MikWeb permite gerenciar informações dos clientes de forma eficiente, incluindo cadastro, filtros de busca, associação a grupos e exportação de dados. Ele oferece funcionalidades como alteração de planos, vencimentos e aplicação de descontos. Também é possível ativar ou desativar mensagens de pendência, bloquear clientes em massa, cadastrar IPs e MACs, e mover clientes entre servidores. Além disso, o sistema facilita o controle de isenções e a exclusão de clientes e cobranças.
O novo módulo de contratos da versão Enterprise do MikWeb 2.0 traz uma série de melhorias para provedores de internet, permitindo uma gestão muito mais eficiente e detalhada de contratos e clientes. Abaixo estão os principais recursos e funcionalidades oferecidos:
Gestão Centralizada de Contratos e Múltiplos Logins:
Provedores podem gerenciar múltiplos contratos e múltiplos logins para cada cliente de maneira centralizada, facilitando a administração de serviços para clientes que possuem pontos adicionais ou mais de um serviço em uso. Isso permite uma visão completa de todos os contratos de cada cliente em um só lugar.
Cobrança Unificada para Clientes com Pontos Adicionais:
Agora é possível gerar uma única fatura para clientes que possuem pontos adicionais, simplificando o processo de cobrança e evitando múltiplas faturas para um mesmo cliente. Isso facilita o pagamento e melhora a experiência do cliente.
Gerenciamento de SVAs e Integração de Streaming:
O módulo permite a integração de Serviços de Valor Adicionado (SVAs), como plataformas de streaming, permitindo que o provedor gerencie essas assinaturas e seus pagamentos diretamente no sistema. Isso amplia o portfólio de serviços oferecidos e garante uma administração eficiente desses contratos.
Condições Personalizadas de Cobrança:
Cada contrato pode ser configurado individualmente com diferentes métodos de cobrança, prazos de pagamento e vencimentos. Isso oferece mais flexibilidade e personalização no relacionamento com os clientes, ajustando as condições conforme a necessidade de cada contrato.
Assinatura Digital e Segurança Jurídica:
A assinatura digital integrada ao módulo agiliza o processo de formalização de contratos, eliminando a necessidade de documentos físicos e garantindo segurança jurídica em todas as transações. Isso reduz o tempo necessário para aprovações e renovações.
Acompanhamento do Status de Contratos:
O sistema oferece uma visão detalhada do status de cada contrato. É possível verificar se o contrato está concluído e ativado, se está aguardando pagamento, ou se a instalação ainda não foi finalizada. Além disso, o provedor pode acompanhar se o contrato já foi assinado ou ainda está aguardando assinatura, o que melhora o controle e a gestão dos processos de contratação.
Integração Completa com Outros Módulos:
O módulo de contratos é totalmente integrado com outros sistemas da MikWeb 2.0, como o módulo financeiro e de cobranças. Isso significa que a emissão de faturas, controle de inadimplência e monitoramento de pagamentos são feitos de forma automática e centralizada, otimizando o gerenciamento geral da operação.
Esses recursos tornam o Módulo de Contratos do MikWeb Enterprise 2.0 uma solução completa para provedores de internet, oferecendo mais controle, agilidade e flexibilidade para a gestão de contratos e serviços.
Gestão de Clientes Online
A funcionalidade "Clientes On-line" no MikWeb permite que provedores de internet monitorem em tempo real os clientes conectados via Mikrotik, exibindo usuários online e offline com base nos dados de PPPoE e Hotspot. Além disso, facilita a identificação rápida de inoperabilidades na rede por região, como rompimentos de fibra ou quedas de energia, ao permitir verificar a quantidade de clientes conectados e desconectados. A integração com o mapa de clientes, que mostra a geolocalização dos usuários, torna ainda mais eficiente o acompanhamento da rede em tempo real.
Gestão de Mapas de Clientes Online
O módulo "Mapas de Clientes" do MikWeb permite que provedores de internet identifiquem, de forma prática e visual, as regiões com clientes online e offline. Com pinos no mapa representando o status de cada cliente, o sistema facilita o monitoramento da rede e a rápida identificação de inoperabilidades. Essa funcionalidade ajuda provedores que enfrentam dificuldades para visualizar a saúde da rede e localizar problemas, como quedas ou desconexões, otimizando a resposta a falhas.
Gestão de Chamados
O módulo "Chamados" do MikWeb facilita a gestão eficiente de ordens de serviço para provedores de internet, abordando a dificuldade de organização e acompanhamento de solicitações dos clientes. Com ele, os técnicos podem gerenciar chamados diretamente pelo celular, permitindo atualizações em tempo real e uma maior agilidade no atendimento. Atribuir, acompanhar e finalizar chamados fica mais simples, o que melhora o controle e a satisfação dos clientes, além de otimizar o tempo dos técnicos.
Módulo de Gestão Financeira
O módulo financeiro da plataforma MikWeb oferece uma série de funcionalidades que podem trazer benefícios significativos para a gestão financeira de empresas e organizações. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
Automatização de Processos Financeiros: O módulo permite automatizar diversas tarefas, como emissão de boletos, controle de recebimentos e geração de notas fiscais, economizando tempo e reduzindo a chance de erros manuais.
Controle de Receitas e Despesas: Fornece ferramentas para registrar e acompanhar receitas e despesas, permitindo que a empresa tenha uma visão clara de seu fluxo de caixa e possa planejar melhor suas finanças.
Relatórios Financeiros: Gera relatórios detalhados sobre a situação financeira da empresa, facilitando a análise de dados e a tomada de decisões estratégicas com base em informações financeiras precisas.
Integração Bancária: O sistema se integra a diversas instituições bancárias, facilitando o pagamento de contas, recebimento de valores e conciliação bancária de forma eficiente.
Gestão de Inadimplências: Ajuda no acompanhamento de clientes inadimplentes, oferecendo recursos para envio de notificações e alertas automáticos, o que melhora a cobrança e recuperação de créditos.
Facilidade de Conciliação: Facilita a conciliação financeira entre pagamentos efetuados e recebidos, auxiliando na verificação da correspondência entre o que foi registrado e o que foi efetivamente transacionado.
Segurança e Confiabilidade: O sistema oferece segurança no armazenamento e gestão dos dados financeiros, com backup automático e proteção contra acessos não autorizados.
Esses recursos fazem do módulo financeiro do MikWeb uma solução eficaz para empresas que buscam otimizar sua gestão financeira, economizando tempo, aumentando a precisão e melhorando o controle financeiro geral.
Gestão Financeira: Dashboard Financeiro 2.0 Customizável
O módulo de dashboard personalizado da plataforma MikWeb oferece ferramentas essenciais para gestores que buscam acompanhar de forma visual e estratégica a operação financeira de um provedor. Aqui estão os principais benefícios desse módulo:
Visualização Centralizada de Dados: O dashboard personalizado permite que os gestores acompanhem todos os dados financeiros e operacionais em um único lugar, oferecendo uma visão clara e consolidada do desempenho da empresa.
Acompanhamento do Plano de Contas: O módulo possibilita a visualização detalhada de todo o plano de contas da operação, permitindo controlar receitas, despesas, investimentos e outros elementos contábeis de forma simplificada.
Previsibilidade Financeira: Com a integração de dados em tempo real, o dashboard oferece ferramentas de previsão financeira, permitindo que os gestores antecipem resultados, identifiquem tendências e se preparem para diferentes cenários financeiros futuros.
Análise Personalizada: Os gestores podem personalizar a visualização das informações conforme suas necessidades, filtrando dados por período, setor ou outros parâmetros importantes, facilitando a análise detalhada de áreas específicas do negócio.
Tomada de Decisão Rápida e Informada: Com dados financeiros acessíveis de forma rápida e organizada, os gestores têm melhores condições de tomar decisões estratégicas, otimizando o uso de recursos e ajustando as operações conforme necessário.
Relatórios Dinâmicos: O dashboard permite a geração de relatórios personalizados que ajudam a compartilhar informações financeiras com diferentes stakeholders de forma clara e objetiva, facilitando reuniões e apresentações.
Monitoramento de Metas: O acompanhamento em tempo real ajuda a verificar se os resultados estão dentro das metas financeiras estabelecidas, permitindo ajustes rápidos nas estratégias operacionais e financeiras.
Em resumo, o dashboard personalizado do MikWeb é uma ferramenta poderosa para gerenciar e prever a saúde financeira do provedor, oferecendo maior controle, agilidade e precisão nas decisões empresariais.
Gestão Financeira: Cobranças
O menu de cobranças do MikWeb é uma solução indispensável para provedores de internet que buscam otimizar a gestão de recebimentos de clientes e manter a saúde financeira da operação. Confira os principais benefícios que esse recurso oferece para provedores:
Automação de Cobranças para Provedores de Internet: Facilita a emissão automática de boletos e faturas recorrentes, permitindo que o provedor de internet economize tempo e minimize erros manuais no processo de cobrança, essencial para operações com grande número de assinantes.
Gestão Eficiente de Inadimplência: Com o menu de cobranças, o provedor pode acompanhar de forma proativa clientes inadimplentes, enviando notificações e lembretes automáticos no Whatsapp utilizando CRM + Automação, o que contribui para a recuperação rápida de pagamentos atrasados e melhora o fluxo de caixa.
Integração Bancária para Pagamentos Simplificados: O sistema integra-se a bancos e plataformas de pagamento, facilitando a conciliação financeira e o acompanhamento em tempo real dos recebimentos, garantindo mais eficiência e controle para o provedor de internet.
Relatórios Detalhados e Previsões de Recebimentos: Gera relatórios personalizados que permitem ao provedor de internet visualizar o status das cobranças, identificar tendências de pagamento e inadimplência, e prever o fluxo de caixa futuro com maior precisão.
Melhoria na Experiência do Cliente: Ao automatizar e organizar o processo de cobrança, o provedor oferece uma experiência mais fluida para os clientes, evitando atrasos e falhas no recebimento de faturas, o que fortalece o relacionamento e a retenção de assinantes.
Esses benefícios fazem do menu de cobranças do MikWeb uma ferramenta essencial para provedores de internet que desejam otimizar a gestão financeira e garantir a sustentabilidade de suas operações.
Esse resumo está otimizado para provedores de internet, destacando como o menu de cobranças pode ajudar a resolver desafios comuns na gestão financeira, oferecendo soluções específicas para o setor.
Gestão Financeira: Movimentações (Fluxo de Caixa)
Movimentações e Relatórios: O módulo facilita o acompanhamento de receitas, despesas e transferências, permitindo registrar transações manuais ou recorrentes. Relatórios diários e mensais detalham o fluxo de caixa, enquanto o DRE (Demonstração do Resultado do Exercício) oferece uma visão completa sobre lucros e perdas
Fluxo de Caixa Completo: O provedor pode monitorar todas as transações financeiras de forma centralizada. O sistema permite visualizar receitas e despesas em tempo real, acompanhar previsões de entrada e saída de dinheiro, além de gerar relatórios personalizados para entender a saúde financeira da operação. Isso garante um controle mais preciso do fluxo de caixa, evitando surpresas financeiras
Com os recursos avançados de Movimentações e Conciliação Bancária, o Módulo Financeiro da MikWeb se torna uma ferramenta indispensável para otimizar a gestão financeira e garantir maior previsibilidade de receitas no setor de telecomunicações. Projetado especialmente para provedores de internet que operam via rádio, ADSL e fibra óptica, ele centraliza o controle de receitas, despesas e transferências, além de facilitar a conciliação automática entre os lançamentos financeiros e os extratos bancários. Isso permite aos provedores acompanhar suas transações em tempo real, automatizar cobranças e manter o fluxo de caixa sempre atualizado e conciliado. O resultado é mais eficiência na operação e uma gestão mais precisa, evitando divergências financeiras e proporcionando um controle rigoroso, independentemente da tecnologia de atendimento utilizada.
Gestão Financeira: Receitas e Despesas recorrentes
Receitas Organizadas para Provedores de Internet: Mantenha suas receitas sempre sob controle com o Módulo Financeiro da MikWeb. O sistema permite que você visualize todas as receitas lançadas com facilidade, seja como "a receber" ou "recebidas". Além disso, oferece a opção de cadastrar receitas manualmente, seja em parcela única ou de forma recorrente, garantindo que cada entrada de receita seja registrada de forma clara e precisa. Para provedores de internet, essa organização financeira é essencial para manter o fluxo de caixa estável e prever o faturamento futuro com mais segurança.
Gestão Eficiente de Despesas: Assim como as receitas, o controle de despesas no Módulo Financeiro é simples e intuitivo. Com status claros de "pendente" ou "paga", você pode monitorar todas as suas despesas em um só lugar, acompanhando os pagamentos e evitando surpresas financeiras. O sistema também permite o cadastro de despesas manuais, facilitando a gestão tanto de despesas pontuais quanto recorrentes. Isso oferece aos provedores uma visão ampla do total de despesas dentro do período desejado, essencial para a saúde financeira do seu provedor de internet.
Essas ferramentas garantem que provedores de internet possam gerir suas finanças de forma eficiente, otimizando o fluxo de caixa e garantindo previsibilidade tanto nas receitas quanto nas despesas.
Mais detalhes de cada Módulo você pode verificar na lista abaixo:
☑️ - Menus do sistema
. __✅ - Menu - Automação
. __✅ - Menu - Atendimento
. __✅ - Menu - Clientes
. __✅ - Gestão de Contratos (em desenvolvimento)
. |__✅ - Cadastros de Produtos/Serviços
. |__✅ - Cadastros de Múltiplos Logins
. |__✅ - Cadastros de Múltiplos Contratos
. |__✅ - Controle de Estoque
. __✅ - Fluxo de Caixa (em desenvolvimento)
. |__✅ - Despesas Recorrentes
. |__✅ - Receitas Recorrentes
. |__✅ - Controle de Estoque
. __✅ - Ordem e Serviço(em desenvolvimento)
. __✅ - Menu - Chamados.
.__✅ - Menu - Financeiro
. __✅ - Menu - Rede
. __✅ - Menu - Ferramentas
. __✅ - Menu - Sistema
☑️ - Integração com Canais de Atendimento
. __✅ - WhatsApp Business API (WABA)
. __✅ - WhatsApp Business
. __✅ - Instagram
. __✅ - Facebook Messenger
. __✅ - Telegram
. __✅ - Twitter (em breve)
☑️ - Integrações com Inteligência Artificial
. __✅ - DialogFlow
☑️ - Integração com o Banco: (Remessa Bancária)
. __✅ - Bradesco
. __✅ - Banco do Brasil
. __✅ - Caixa
. __✅ - Itaú
. __✅ - Santander
. __✅ - Sicredi
. __✅ - Sicoob
☑️ - Integrações com Gateways de Pagamento:
. __✅ - Asaas
. __✅ - Cora
. __✅ - F2B
. __✅ - Galaxpay
. __✅ - Gerencianet EFI
. __✅ - Pagseguro
. __✅ - IUGU
☑️ - Integrações com Gateways de Pagamento Pix Qrcode:
☑️ - Integração para emissão de NFe:
. __✅ - Diginota
. __✅ - SyncNFe
☑️ - Integração SMS
. __✅ - KingSMS
☑️ - APP:
. __✅ - Administração
. __✅ - Técnico
☑️ - Integração OLTs:
✅ - OLTs Homologadas
. __✅ - C-Data
. __✅ - Cianet
. __✅ - Chima
. __✅ - Datacom
. __✅ - Fiberhome
. __✅ - FIT Networks
. __✅ - Huawei
. __✅ - Intelbras
. __✅ - MaxPrint
. __✅ - Shoreline
. __✅ - V-Solution
. __✅ - ZTE
☑️ - OLTs em processo de Homologação
. __☑️ - Baudcom
. __☑️ - Computech
. __☑️ - DIGISTAR
. __☑️ - Furukawa
. __☑️ - HIOSO
. __☑️ - HSGQ
. __☑️ - Nano Fiber
. __☑️ - Overtek
. __☑️ - PhyHome
. __☑️ - Raisecom
. __☑️ - TP-Link
. __☑️ - Think
. __☑️ - Ubiquiti
. __☑️ - Unifiber
. __☑️ - UPLINK
. __☑️ - UNIFIBRA
. __☑️ - Zyzel
☑️ - Integração Roteadores:
✅ - Roteadores Homologados
. __✅ - RouterOs Mikrotik
☑️ - Roteadores em processo de Homologação
. __☑️ - Huawei
. __☑️ - Cisco
☑️ - Protocolos de autenticação
✅ - Protocolos Homologados
. __✅ - PPPoE
. __✅ - Hotspot
✅ - Protocolos no radar
. __☑️ - Radius
. __☑️ - IPOe
. __☑️ - IPV6
. __☑️ - DHCP 86
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Revisado - 01/01/2024