Após concluir a integração com algum canal e ativar a integração com um AVM Assistente Virtual MikWeb, todas as conversas serão sincronizadas com o Módulo de Atendimento MikWeb as conversas poderão ser listadas na caixa de entrada.

Quando o cliente enviar uma mensagem uma nova conversa é criada com o status Pendente que significa que o cliente será atendimento pelo AVM Assistente Virtual MikWeb.

Essa fila de atendimento é enfileirada por ordem de chegada, conforme o AVM finalizar os atendimentos, as conversas poderão ser atualizadas de Pendente para Aberta ou Fechada.

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As conversas podem ser acompanhadas simultaneamente por qualquer usuário do sistema, inclusive é possível monitorar e responder uma conversa iniciada pelo BOT.