Essa nova funcionalidade é baseada nas permissões de Equipes, Agentes e Canais.
Com esse controle de permissões ao Módulo de Atendimento e possível limitar a visualização de conversas entre colaboradores, setores ou canais.
Por padrão todos os novos usuários são cadastrados com Não é um Atendente ou Agente, esses valores podem ser modificados editando o usuário dentro do menu Sistema > Usuários.
Passo 1: Acesse o menu Sistema > Usuários
Passo 2: Edite o usuário
Passo 3: Ative o parâmetros
É um Atendente/Agente? Sim
Pode visualizar e responder todas as conversas? Sim
Após salvar as opções acima o usuário poderá ser listado na opção agente], podendo ser transferido conversas.
Passo 4: Limitando acesso de conversas entre Usuário e Equipes
Abaixo seguiremos com um cenário e alguns exemplos, aqui trazemos uma operação que tem diversos Canais, Equipes e Atendentes:
Canais
Whatsapp Financeiro
Whatsapp Comercial
Instagram
Facebook
Telegram
Equipe Atendimento
Roberto
Maria
Equipe Comercial
Pedro
Raquel
Equipe Financeiro
Jonas
Monalisa
Equipe Suporte
Paulo
Bruno
Equipe Sac
André
Passo 5: Exemplo 01
Não permitir que os Agentes da Equipe de Atendimento o (Roberto e a Maria) visualize ou responda as conversas associadas a Equipe do Financeiro.
Em seguida selecione a(s) equipe(s) que este usuário pertence neste caso vamos selecionar apenas Atendimento para este usuário.
Obs: Caso todos os usuários tenha a permissão:
Pode visualizar e responder conversas sem Agente e Equipe? (Sim)
Fluxo de atendimento.
As conversas que estão em Não Atribuída serão visualizadas por todos os atendentes, até que haja alguma atualização na conversa.
Caso o Atendente Roberto do time de Atendimento responda
(Sistema irá atribuir a conversa a ele mesmo automaticamente)
Ou o Roberto ainda pode associar a conversa manualmente a ele ou a Equipe de Atendimento.
Então uma vez que a conversa está associada a equipe de Atendimento, nenhum usuário fora dessa equipe poderá visualizar essa conversa.
Passo 5: Exemplo 02
Não permitir que nenhum dos agentes da equipe (Atendimento, Financeiro e Suporte) visualize as conversas dos canais (Instagram e Facebook).
Apenas os times Comercial e Sac podem visualizar as conversas dos Canais (Instagram e Facebook).
O primeiro passo é criar uma regra no Módulo de Automações, com os seguintes critérios
Todas novas Conversas do canal Instagram associe ao time Comercial e Sac
Todas novas Conversas do canal Facebook associe ao time Comercial e Sac
Ao associar essas conversas desses canais a equipe Comercial e Sac, nenhuma outra equipe poderá visualizar ou responder essas conversas.
A menos que algum usuário da equipe Comercial e Sac envie essa conversa para o status Não Atribuída.
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Revisado - 01/01/2024